Drodzy Klienci! W razie wątpliwości co do prawidłowości funkcjonowania produktów CTM Polonia, zanim dokonacie Państwo zgłoszenia reklamacyjnego, prosimy każdorazowo o skontaktowanie się z instalatorem lub zasięgnięcie opinii technicznej specjalisty CTM Polonia. Do Państwa dyspozycji pozostają nasi terenowi Doradcy Techniczno-Handlowi oraz Dział Techniczny w siedzibie firmy (własciwe numery telefonów znajda Państwo w dziale KONTAKT)

Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są wyłącznie na druku Karta Zgłoszenia Reklamacyjnego zamieszczonym na dole strony oraz w dziale Do Pobrania. Zgłoszeń nalezy dokonywać pisemnie, za pośrednictwem dystrybutora, przesyłając Kartę na nr fax 042 291 16 04 lub adres email This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , zgodnie z zasadami określonymi poniżej oraz w Karcie Gwarancyjnej dołączonej do urządzenia, wraz z kompletem wymaganych dokumentów.

§  CTM Polonia Sp. z o.o. udziela gwarancji na Termokominek na okres 5 lat licząc od daty zakupu, ale nie dłuższy niż 6 lat od daty produkcji;

§  Gwarancja ważna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;

§  W przypadku zaistnienia usterek objętych gwarancją CTM Polonia Sp. z o.o. dokona naprawy wyrobu. Sposób usunięcia usterki ustala producent. Wady ujawnione w okresie gwarancyjnym będą usuwane bezpłatnie w terminie do 14 dni, licząc od daty zgłoszenia producentowi. Producent zastrzega sobie możliwość przedłużenia okresu naprawy do 30 dni lub uzgodnienie terminu naprawy.

§  Gwarancja nie obejmuje:

o    szyb i zespołów frontowych Termokominka;

o    materiałów eksploatacyjnych podlegające normalnemu zużyciu, jak np. ruszt żeliwny, sznury uszczelniające itp.

o    materiałów oraz robót związanych z demontażem i montażem obudowy Termokominka

§  Gwarancja traci natychmiastowo swoją ważność w przypadku gdy:

o    produkt został uszkodzony mechanicznie przez Nabywcę, osobę trzecią lub tzw. siłę wyższą;

o    produkt został zainstalowany, obsługiwany, bądź użytkowany niezgodnie z warunkami podanymi w instrukcji obsługi;

o    wartości parametrów związanych z przechowywaniem i eksploatacją były niezgodne z podanymi w instrukcji np. swobodny ciąg kominowy, ciśnienie, temperatura, wilgotność;

o    produkt został poddany przez Nabywcę lub nieuprawnioną do tego osobę trzecią samowolnym przeróbkom, naprawom lub zmianom konstrukcyjnym;

§  Podstawą do rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego Nabywcy jest wypełniona karta gwarancyjna wraz z dowodem zakupu, którą należy okazać w miejscu nabycia produktu w celu wstępnej oceny zasadności zgłoszenia reklamacyjnego;

§  Zgłoszenie reklamacji dokonywane jest za pośrednictwem Sprzedawcy, który obowiązany jest do wypełnienia karty zgłoszenia reklamacyjnego i przesłania jej Gwarantowi.

§  W przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu zgłaszający naprawę zostanie obciążony kosztami dojazdu.